Gerenciamento de Projetos Web | Marketing Estratégico


Pequeno Hans

Vários mal-entendidos no marketing fazem referencia a questão das necessidades dos clientes. Empresas são acusadas de manipular consumidores inocentes fazendo com que queiram coisas de que realmente não precisam. Isso é mentira!

O fato é que as pessoas sempre tiveram necessidades, tais como, entretenimento em casa. O que muda com o decorrer do tempo é o modo como elas satisfazem a essa necessidade. Por exemplo, a televisão somente foi comercialmente viável porque as pessoas precisavam de diversão em casa, e ela foi mais um modo de satisfazer a essa necessidade.

Todas as necessidades de clientes podem ser satisfeitas de diferentes maneiras e sempre que as pessoas puderem escolher, elas escolherão o produto que percebem lhes oferecer os maiores benefícios, por qualquer que seja o preço que estiverem preparadas para pagar.

Isso significa, na verdade, já que todas as empresas tem custos para levar bens ou serviços ao mercado, é que o lucro, mediante a satisfação do cliente, é a única medida de eficácia ou valor para o que a empresa está fazendo.

Capacidade de praticar preços baixos, eficiência, qualidade (no sentido de padrões internacionais como ISO) ou, na verdade, qualquer outra medida, não são critérios de efetividade, já que não há muito sentido em produzir qualquer coisa com preço baixo, eficientemente ou perfeitamente, se as pessoas na verdade não a quiserem e não a comprarem.

No setor comercial as pesquisas mostram que há um ligação direta entre lucratividade de longo prazo e a capacidade de uma empresa entender as necessidades de seus clientes e proporcionar valores a eles.